Política de Reembolso y Devoluciones

Compra con tranquilidad y confianza en Dial Store

En Dial Store, queremos que cada compra se realice con total seguridad y confianza en la calidad de nuestros productos. Por ello, contamos con políticas claras de cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa vigente en Perú.

Si consideras que tu producto requiere un cambio o devolución, el primer paso es comunicarte con nuestra área de Atención al Cliente a través de:

• Correo: soportedialstore@gmail.com
• WhatsApp: +51 903 474 976

Nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará una solución oportuna.

Política de Cambios y Devoluciones

Cancelación de pedido (antes del envío):
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra únicamente mientras el pedido se encuentre en proceso y antes de haber sido despachado. Una vez enviado, no será posible cancelar la orden.

Condiciones para cambios o devoluciones:
En Dial Store, los cambios y devoluciones se aceptan exclusivamente cuando el producto presenta fallas de fábrica o daños comprobables atribuibles al origen.

Para que proceda una solicitud, se deberá cumplir con lo siguiente:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado físico, sin golpes, rayones, signos de uso indebido o manipulación incorrecta.
• Debe conservar su empaque original, incluyendo cajas, manuales, accesorios, etiquetas y sellos.
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.

Importante:
No se aceptarán cambios ni devoluciones por:

• Mal uso del producto.
• Daños ocasionados por el cliente.
• Desgaste natural.
• Inconformidad o cambio de opinión posterior a la compra.

Garantía

En caso de productos con falla de fábrica, Dial Store se responsabiliza dentro de los plazos establecidos por ley en Perú.

La garantía cubre:

• Reparación del producto, o
• Reemplazo por uno igual (sujeto a disponibilidad), o
• Reembolso, según evaluación del caso.

La elección de la solución será determinada por Dial Store tras la verificación del producto.

Política de Reembolsos

El tiempo de procesamiento de un reembolso dependerá del método de pago utilizado y de la validación previa del caso.

Los reembolsos se procesarán únicamente una vez que:

• El producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.
• Se confirme que cumple con las condiciones de garantía o devolución.

Opciones de reembolso:

• Nota de crédito (Bono):
  Válida por 12 meses, de uso único y no acumulable.
  Tiempo de procesamiento: hasta 5 días hábiles.
• Transferencia bancaria:
  El titular de la cuenta debe coincidir con el comprador.
  Tiempo de procesamiento: hasta 7 días hábiles.
• Reverso a tarjeta (si aplica):
  Se realizará únicamente por el monto total de la compra.
  El tiempo dependerá de la entidad financiera (hasta 45 días calendario).

Requisitos para el reembolso:

• Nombre completo del titular.
• DNI.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico de la compra.
• Datos bancarios (en caso de transferencia).

Consideraciones Finales

• Dial Store se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas.
• Todos los productos pasan por un proceso de verificación antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
• Los tiempos pueden variar en función de la validación logística y administrativa.